Prezado(a) contratante, gostaríamos de apresentar as diretrizes, o funcionamento técnico e os detalhes referentes ao serviço de hospedagem de sites prestado pela S & K Soluções Digitais (h10.seksolucoes.com.br).

1. O que inclui o Serviço de Hospedagem

O contrato compreende a disponibilização de espaço e capacidade computacional em nosso servidor Linux de alta disponibilidade (funcionamento em tempo integral). A infraestrutura engloba:

• Ambiente Web e Banco de Dados: Servidor web Apache, suporte a PHP 7.4 ou superior e banco de dados MySQL.
• Serviço de E-mails: Servidor dedicado para criação de contas, envio, recebimento e armazenamento de mensagens eletrônicas e anexos.
• WordPress Pré-instalado: Oferecemos gratuitamente uma instância do WordPress (CMS de código aberto) para gerenciamento de conteúdo. O uso é totalmente opcional — o contratante pode utilizá-lo, modificá-lo livremente ou apagá-lo a qualquer momento.

2. Funcionamento Técnico e Credenciais

• Direcionamento de Domínio (DNS): Para vincular seu domínio (ex.: meusite.com.br) ao nosso servidor, o contratante deve apontar os DNSs fornecidos pela S & K Soluções Digitais em seu registrador de domínio. O controle desse apontamento é de responsabilidade exclusiva do cliente.
• Acessos Entregues: Após a configuração inicial, disponibilizamos ao contratante:
  • Credenciais de administrador do WordPress.
  • Acesso via sFTP para gerenciamento de arquivos.
  • Dados de acesso ao banco de dados MySQL.
  • Painel de gerenciamento das contas de e-mail.

3. Vigência, Renovação e Backup

• Manutenção do Serviço: A obrigação contratual da S & K Soluções Digitais é manter os serviços ativos durante o período de vigência contratado.
• Renovação: Ao término do contrato, o servidor é desativado automaticamente, a menos que haja solicitação prévia de aditamento por parte do contratante.
• Política de Backup em caso de não renovação:
  • Antes da desativação, geramos uma cópia de segurança (arquivos, banco de dados e e-mails).
  • Um link de download será disponibilizado e mantido ativo por 15 dias.
  • Após esse prazo, todos os backups serão permanentemente apagados do servidor, sem possibilidade de recuperação. A S & K Soluções Digitais não se responsabiliza pela compatibilidade de migração para servidores de terceiros.

4. Suporte, Atendimento e Modelos de Gestão

Todas as solicitações de intervenção técnica ou dúvidas devem ser abertas exclusivamente por meio da nossa ferramenta de suporte por tickets, garantindo o registro oficial de cada atendimento.

Dependendo da modalidade escolhida para a gestão do site, destacamos dois cenários principais:

• Cenário 1: Publicação de Conteúdo Terceirizada (por contrato específico)
  • Indicado para clientes que não possuem equipe própria para atualizar o site.
  • O contratante envia o material por e-mail para a S & K Soluções Digitais.
  • Realizamos a formatação e publicação no WordPress em até 24 horas, enviando o link de confirmação. (Nota: A S & K Soluções Digitais não se responsabiliza pelo conteúdo enviado, sendo a responsabilidade exclusiva do cliente).
  • A criação de novas contas de e-mail também pode ser solicitada diretamente via e-mail de atendimento.
• Cenário 2: Gestão Completa pelo Contratante
  • O cliente assume o controle total do painel do WordPress, dos arquivos via sFTP e do banco de dados.
  • A S & K Soluções Digitais isenta-se de responsabilidade por publicações, acessos ou mau uso das ferramentas por parte do cliente.
  • A responsabilidade da nossa empresa fica restrita exclusivamente a manter o servidor funcional (web, banco de dados, sFTP e e-mails).

Nosso maior objetivo é manter e auxiliar todos os contratantes no que for pertinente para garantir o pleno funcionamento de seus sites. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte!